Na Savi Decants, cada pedido é preparado com carinho e cuidado para que sua experiência seja a melhor possível. Sabemos que imprevistos podem acontecer e, por isso, seguimos uma política de trocas e devoluções transparente, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas pelo nosso site, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação pode ser feita sem necessidade de justificativa, com direito ao reembolso integral dos valores pagos, incluindo os custos de entrega.

2. Produtos com defeito ou avarias

Caso seu pedido chegue com algum problema, como frasco quebrado, vazamento, produto incorreto ou outra irregularidade, entre em contato conosco assim que identificar a situação.

Para facilitar o atendimento, solicitamos:

• Número do pedido

• Descrição do problema

• Fotos ou vídeos do produto, se possível

Nossa equipe avaliará a situação e oferecerá uma solução conforme os direitos previstos na legislação, incluindo, quando cabível, substituição do produto ou reembolso.

3. Trocas por preferência de fragrância

Entendemos que perfumes são escolhas pessoais e que uma fragrância pode agradar de maneiras diferentes em cada pessoa.

Por isso, recomendamos conhecer as descrições e características de cada perfume antes de finalizar a compra.

Não realizamos trocas por preferência pessoal de fragrância fora das hipóteses previstas em lei, preservando sempre o direito de arrependimento nas compras online e os direitos relacionados a produtos com defeito.

4. Condições de devolução

Para solicitar uma devolução, entre em contato com nossa equipe dentro do prazo aplicável.

Orientamos que os produtos sejam conservados e, sempre que possível, devolvidos com suas embalagens e acessórios originais.

O procedimento de devolução será informado durante o atendimento, respeitando os direitos do consumidor.

5. Reembolso

Após a solicitação e a verificação das condições aplicáveis, o reembolso será realizado conforme a legislação vigente.

Para pagamentos via PIX, a restituição será organizada pelo nosso atendimento. Para compras realizadas por cartão, o estorno será solicitado à operadora, e a visualização do crédito poderá depender dos prazos da administradora.

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, a devolução dos valores será integral, sem custos adicionais para o cliente.

6. Entregas e transportadoras

Os pedidos da Savi Decants são preparados e encaminhados para entrega por meio de transportadoras e serviços de logística parceiros.

Após a coleta do pedido, o transporte, a movimentação e a distribuição ficam sob responsabilidade operacional da transportadora contratada.

Os prazos informados no momento da compra são estimativas de entrega e podem sofrer alterações devido a fatores logísticos, condições climáticas ou outras situações durante o transporte.

A Savi Decants não possui controle direto sobre as rotas e os horários de entrega das transportadoras. Entretanto, em casos de atrasos, extravios ou avarias, nossa equipe estará disponível para acompanhar a ocorrência e buscar a solução adequada, respeitando os direitos do consumidor.

Recomendamos que o cliente confira atentamente os dados de entrega antes de finalizar a compra e acompanhe as atualizações de rastreamento, quando disponíveis.

7. Como solicitar atendimento

Se precisar solicitar uma troca, devolução ou tiver qualquer dúvida sobre seu pedido, entre em contato conosco pelos canais de atendimento disponibilizados em nosso site.

Estamos à disposição para ajudar e encontrar a melhor solução possível!

Com carinho, equipe Savi Decants